Nel mondo in continua evoluzione dei siti web, delle app e di altre esperienze interattive, capire e coinvolgere il tuo pubblico target è fondamentale. Creare un’esperienza coinvolgente richiede di tenere sempre presente l’utente durante la progettazione, ma come fare per comprendere chi è realmente quest’utente?
Disegnare un quadro accurato e illuminante del tuo pubblico è un processo complesso, ma cruciale. Le “personas” e la mappatura del percorso sono strumenti di marketing fondamentali che da tempo aiutano a definire strategie mirate per coinvolgere le persone che le aziende cercano di raggiungere.
Perché Dovresti Considerare le “Personas”?
Le “personas” rappresentano una sintesi di un vero segmento del tuo pubblico. Il loro scopo è aiutarti a comprendere meglio le esigenze, le preferenze, i comportamenti e le motivazioni di quel pubblico. Sono degli archetipi e delle rappresentazioni demografiche di un cliente o un prospect specifico che stai cercando di attrarre o con cui stai già interagendo attivamente.
Le “personas” forniscono una comprensione più approfondita dei tuoi pubblici target, consentendoti di creare messaggi e contenuti che rispecchiano i loro interessi e stabiliscono un collegamento su un livello più personale.
Immagina di avere un negozio di abbigliamento online. Le tue “personas” potrebbero includere informazioni dettagliate sulle abitudini quotidiane, gli hobby, il livello di istruzione o gli obiettivi personali e professionali dei tuoi clienti. Puoi costruire queste “personas” utilizzando una varietà di metodi, tra cui sondaggi, interviste e altre tecniche di raccolta dati.
Le “personas” sono la base di tutto ciò che segue nella progettazione del tuo sito web o dell’app. Guidano lo sviluppo di messaggi, prodotti o esperienze che soddisfano le esigenze del pubblico target.
Una volta che hai definito le tue “personas”, puoi iniziare a mappare il loro percorso come membri del tuo pubblico. Forse sei interessato a capire quali passi compiono per acquistare un prodotto specifico, come cercano un tipo di servizio o quale obiettivo stanno cercando di raggiungere. Ad ogni passo del loro percorso, vuoi identificare i loro obiettivi e eventuali punti critici.
Conoscere i loro obiettivi ti aiuta a individuare le aree in cui potresti intervenire per soddisfare le loro esigenze, costruendo così la fiducia nel tuo brand come fornitore affidabile. Conoscere i punti critici dei tuoi clienti ti consente di trovare opportunità per offrire un’esperienza eccezionalmente efficace, che risolva i problemi che hanno avuto altrove.
Ripetere questo processo in modo coerente aumenta il tuo brand e la sua capacità di mantenere la promessa fatta. Ciò porta a clienti abituali, sostenitori del marchio e, alla fine, a una crescita a lungo termine. Inoltre, ti aiuta a differenziarti dalla concorrenza e a comunicare che comprendi le sfide delle persone e che sei lì per aiutare.
Ricerca del Pubblico per Migliorare l’Esperienza Utente
Abbiamo discusso di come le “personas” e la mappatura del percorso ti aiutino a comprendere il tuo pubblico e a personalizzare le esperienze. Ma come si applicano questi strumenti di marketing tradizionali alle persone che utilizzano le tue piattaforme interattive, come siti web e app?
Innanzitutto, sia il tuo team di marketing che il tuo team di esperienza utente (UX) stanno cercando approssimativamente gli stessi gruppi di “personas” perché entrambi cercano di raggiungere segmenti dello stesso pubblico. La differenza sta nel tipo di informazioni che raccolgono: i team di UX sono interessati non solo alle informazioni demografiche di marketing, ma anche alle caratteristiche che influenzeranno come gli utenti interagiranno con un sito web o un’app.
Quando si tratta di esperienze digitali, ci sono domande specifiche sulle quali dovrai concentrarti:
- Connettività: Quali sono le condizioni di connettività dell’utente in base a dove vivono?
- Aspetto e Sensazione: Quali aspetti visivi e sensazioni sono più attraenti per l’utente?
- Voce e Tono: Che tipo di tono di contenuto è più efficace per coinvolgere l’utente?
- Accessibilità: Quali esigenze di accessibilità sono uniche per l’utente?
- Navigazione: Come preferisce l’utente interagire con i siti web: attraverso menu di navigazione tradizionali o un layout diverso?
- Competenza Tecnologica: Qual è il livello di competenza tecnologica dell’utente?
Questi sono solo alcuni dei dati di base da conoscere sul tuo pubblico per lo sviluppo di siti web o app di successo. Ma su un livello più alto, la ricerca del pubblico dell’UX cerca di capire cosa gli utenti vogliono sapere e cosa vogliono fare.
Perché Dovresti Investire nella Ricerca del Pubblico?
Ci sono alcune critiche comuni alla ricerca del pubblico, ma voglio affrontarle una alla volta.
Primo, l’argomento che le “personas” sono basate su stereotipi e quindi non affidabili. Le “personas” sono basate su ricerche reali sul pubblico. Le generalizzazioni nelle “personas” si verificano solo quando iniziamo a fare supposizioni sul pubblico. Anche se pensiamo di conoscere bene il nostro pubblico, finché non raccogliamo dati attraverso interviste, sondaggi e altre ricerche, non possiamo presumere di sapere tutto sulla loro esperienza.
Secondo, l’argomento che la ricerca del pubblico richiede troppo tempo e risorse. Anche se richiede un certo investimento di tempo e risorse, la ricerca accurata e imparziale del pubblico sblocca nuove intuizioni che non conoscevi prima dei tuoi clienti. Queste informazioni possono dimostrarsi preziose per creare esperienze che mantengono le persone coinvolte, interessate ed entusiaste di lavorare nuovamente con il tuo brand.
Terzo, il rischio che le informazioni sugli utenti diventino obsolete con l’evolversi della tecnologia. Questo è un argomento valido, ma è anche una ragione per cui dovresti continuare a investire nell’aggiornamento delle tue “personas” per rimanere al passo con l’evoluzione del tuo pubblico e delle tecnologie. Farlo può fare miracoli per costruire un rapporto con il tuo pubblico e migliorare la reattività del tuo brand. Non farlo potrebbe comportare il rischio di rivolgerti a un pubblico che non si identifica più con il tuo messaggio.
Studio di Caso: Le “Personas” di Spotify in Azione
Nel 2017, il team di ricerca utente di Spotify ha iniziato a indagare su chi sono realmente i suoi utenti. Poiché è un servizio di streaming musicale, il suo pubblico è vasto e quindi difficile da definire, ma il team ha iniziato a sviluppare le “personas” per comprendere come le persone ascoltano musica.
Il team ha suddiviso il processo in due fasi. Ha iniziato a studiare gli ascoltatori di musica di tutte le età, stili di vita, livelli di reddito e altro ancora attraverso interviste qualitative. Poi ha codificato quelle interviste basandosi su temi comuni legati alle opinioni sulla musica e all’intrattenimento.
La seconda fase si è concentrata sul contesto in cui le persone ascoltano musica, dal viaggio in auto a casa, al luogo di lavoro e oltre. Questo ha coperto molti dei modi in cui le persone ascoltano musica insieme e ha dato al team di Spotify una visione migliore delle situazioni in cui il suo prodotto poteva essere utilizzato.
Dopo il lungo processo di ricerca del pubblico, Spotify ha iniziato a creare le “personas” effettive che avrebbero rappresentato il pubblico che aveva studiato. Ciò ha coinvolto la scelta di nomi e aspetti per rappresentare i membri del pubblico, ma ha mantenuto uno stile visivo illustrato con i colori del brand per apparire più astratto e flessibile.
Le “personas” ora servono da base per le decisioni di progettazione delle esperienze interattive di Spotify. La ricerca del pubblico informa il suo brand e lo rende più bravo nel personalizzare le esperienze per le persone reali che utilizzano il servizio.
In conclusione, investire nella ricerca del pubblico è un passo cruciale per qualsiasi azienda che mira a migliorare le proprie esperienze interattive e ad accrescere il proprio business. Non solo ti aiuta a comprendere meglio il tuo pubblico, ma ti fornisce anche le informazioni necessarie per creare esperienze che soddisfano le esigenze e le aspettative dei tuoi utenti. Se vuoi che la tua azienda si differenzi dalla concorrenza e costruisca un rapporto più solido con i clienti, la ricerca del pubblico è una strategia che non puoi permetterti di trascurare.
Non esitare a contattarci per una consulenza personalizzata sulla ricerca del pubblico e su come possiamo aiutare il tuo business a crescere attraverso esperienze interattive di successo. Siamo qui per te.
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